Números de emergencia en Colombia: policía, ambulancia y bomberos

Colombia tiene un número que debes recordar: 123. Es la línea única nacional de emergencias y conecta con la central de policía, ambulancia y bomberos. Guárdalo en el móvil, junto con el teléfono de tu embajada y la línea de asistencia 24 horas de tu seguro, antes de aterrizar.

Los números que debes guardar

Servicio	Número	Notas
Todas las emergencias (policía, ambulancia, bomberos)	123	Gratuito, 24 horas, desde móvil y fijo
Bomberos	119	También accesible por el 123
Cruz Roja Colombiana	132	Atención médica urgente y apoyo de ambulancias
Defensa Civil	144	Desastres, inundaciones, deslizamientos, rescate
GAULA (secuestro y extorsión)	165	Línea antiextorsión de policía y fuerzas militares
Violencia contra la mujer	155	Línea gratuita de orientación

Es posible que veas el 112 como línea alternativa de la policía y el 125 para ambulancias en guías antiguas. La cobertura varía según la ciudad, así que usa el 123 primero y los demás como respaldo. En algunos municipios pequeños el sistema único no está completamente implementado; si el 123 no conecta, prueba el 119 o pide a un local que llame a la estación de policía.

Los móviles enrutan llamadas de emergencia incluso sin saldo. Si no tienes señal en el campo, un hotel, una tienda o una terminal de buses es la mejor forma de acceder a un teléfono fijo.

Qué esperar al llamar al 123

Los operadores trabajan en español. Habla despacio y da la información en este orden:

1. Tu ubicación. Calle, barrio, ciudad o un punto de referencia. En Bogotá indica carrera y calle.
2. Qué ocurrió. Robo, accidente, incendio o emergencia médica.
3. Cuántas personas están heridas.
4. Tu nombre y número de teléfono.

Si tu español es limitado, pasa el teléfono al recepcionista, al taxista o a un transeúnte. Nuestra guía de frases y modismos colombianos incluye el vocabulario básico.

Policía y policía de turismo

La Policía Nacional opera en todo el país. Colombia cuenta además con una Policía de Turismo, una unidad especializada que patrulla las zonas de visitantes. Busca agentes en La Candelaria de Bogotá, la ciudad amurallada de Cartagena, El Poblado y la Comuna 13 de Medellín y en los aeropuertos principales. Bogotá aumentó su contingente de policía de turismo en 2025, según la alcaldía.

Para incidentes menores, como un hurto o un documento perdido, la policía de turismo es la mejor primera parada porque está acostumbrada a atender visitantes. Para algo urgente, llama igualmente al 123.

Los falsos policías son una estafa conocida. Hombres de civil que piden “revisar” tu cartera o pasaporte no son agentes reales. Pide ir juntos a la estación más cercana y nunca entregues dinero. Nuestra guía ¿Es Colombia seguro? repasa las estafas más comunes por ciudad.

Cómo presentar una denuncia

Muchas denuncias por hurto pueden iniciarse en línea en el portal de la Policía Nacional, adenunciar.policia.gov.co, aunque a menudo hay que ratificarlas en persona. Pide una copia: la aseguradora la exige y las embajadas la piden para emitir documentos de viaje de emergencia.

Emergencias médicas

Ante una emergencia médica grave, llama al 123 y pide una ambulancia. En la práctica, en una ciudad grande suele ser más rápido ir en taxi o en un vehículo de plataforma a urgencias de una clínica privada si el paciente puede desplazarse. Hospitales privados reconocidos:

• Bogotá: Fundación Santa Fe de Bogotá, Clínica del Country
• Medellín: Clínica Las Vegas, Hospital Pablo Tobón Uribe
• Cartagena: Clínica General del Norte

Las clínicas privadas suelen pedir tarjeta o una garantía de pago antes de atender casos no críticos. Ten a mano el número de póliza y la línea de emergencia de tu aseguradora. Los hospitales públicos son más económicos, pero están saturados y son más lentos. El mal de altura es un riesgo real en Bogotá (unos 2.600 m) y en los trekkings de altura; consulta nuestra guía de salud y vacunas antes de viajar.

Por qué importa el seguro de viaje

La sanidad privada colombiana es buena, pero una hospitalización o una evacuación médica desde la Amazonía, la Sierra Nevada o una zona costera remota puede costar decenas de miles de dólares sin seguro. Elige una póliza con cobertura médica de emergencia, evacuación, robo y, si vas a bucear, hacer parapente o senderismo, deportes de aventura. Compara opciones en nuestra guía de seguro de viaje para Colombia o pide un presupuesto aquí.

Antes de cualquier reclamación necesitarás normalmente: la denuncia policial por robo, las facturas e informes médicos y el número de caso de tu aseguradora desde la primera llamada. Llama a la línea de asistencia en cuanto estés estable, porque muchas pólizas exigen autorización previa para tratamientos caros.

Riesgos naturales

Colombia está sobre fallas activas y tiene volcanes, por lo que los sismos son posibles. Durante un temblor, sigue las instrucciones locales y aléjate de edificios y cristales. En temporadas de lluvias (aproximadamente abril a mayo y octubre a noviembre) los deslizamientos pueden cerrar carreteras de montaña. La Defensa Civil, 144, y las oficinas locales de gestión del riesgo publican alertas. Consulta el estado de las vías antes de viajes largos en bus.

Lista rápida antes de viajar

• Guarda el 123, el 119 y el número de tu embajada sin conexión.
• Conserva fotos de tu pasaporte, sello migratorio y póliza en la nube y sin conexión.
• Sabe la dirección de tu hotel en español.
• Registra tu viaje en el servicio de alertas de tu gobierno, si existe.
• Lleva algo de efectivo separado de tu cartera principal.

Los números y servicios cambian. Consulta las recomendaciones de viaje de tu gobierno y la web de la Policía Nacional antes de salir. Las cifras y la cobertura aquí reflejan información de 2026. Para más detalle, consulta Guía Independencia de Cartagena.